Повышайте уровень клиентского сервиса и зарабатывайте больше
Быстро обрабатывайте каждый звонок и сохраняйте всю информацию о посещениях. Индивидуальный подход увеличит лояльность клиентов и поможет поднять продажи
14 дней бесплатного теста интеграции с UIS
х
Оставьте свои контактные данные
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Как уведомления о входящих и обработка пропущенных звонков помогли увеличить количество клиентов и доход салона
Звонок или заявка на сайте — первый шаг клиента к получению услуги. Пропущенный звонок, необработанный запрос или не слишком вежливый менеджер — всё это может стать причиной потери клиента. Лучшим решением для минимизации подобных рисков является интеграция IP-телефонии и CRM-системы.

В компанию UIS обратилась Ольга Пашинина, владелец салона красоты. Её бизнесу требовалось улучшение клиентского сервиса: быстрая запись на услуги по телефону, сокращение потерянных звонков и заявок, запись разговоров для грамотной работы с возражениями.

О клиенте

Салон красоты на Савушкина в Санкт-Петербурге. Предлагает своим клиентам услуги профессиональных парикмахеров, визажистов, мастеров маникюра и педикюра.

Рассказывает Ольга Пашинина, директор салона красоты:

"Было время, когда для записи клиентов мы использовали бумажные носители. Работать с ними было неудобно. История посещений клиентов нигде не сохранялась: мы не знали, на какие услуги они обычно приходят, как часто и к какому мастеру. А это очень важно, чтобы правильно выстраивать общение с клиентом.

На одной из конференций я познакомилась с CRM-системой Yclients, которая была разработана именно под нужды салонов красоты. Внедрили этот сервис у нас и не прогадали. Теперь там хранится вся документация, отчеты и клиентская база, ведётся запись клиентов. Но остались открытыми вопросы повышения клиентской лояльности и контроля телефонного общения администратора с клиентом. Поэтому было решено дополнить рабочую CRM-систему возможностями коммуникационной платформы UIS."

Какие задачи требовали решений

  1. Сделать возможным вести запись телефонных разговоров администратора с клиентом. Это необходимо для оценки качества работы сотрудника: насколько вежливо он общается, рассказывает ли про акции и спецпредложения, верно ли осуществляет запись на услугу.
  2. Сократить время телефонного общения сотрудника и клиента при записи на услугу. Часто этот процесс затягивается на несколько минут: администратор отвлекается на поиск информации по клиенту и дополнительные вопросы.
  3. Свести к нулю риск потери клиентов из-за пропущенных звонков.

Используемые возможности UIS

  • Интеграция с CRM YClients
  • Запись звонков
  • Всплывающее уведомление о входящих
  • Карточка с информацией о клиенте
  • Обработка пропущенных звонков

Что получил клиент после интеграции UIS и Yclients

Повысилась клиентская лояльность

  1. Запись телефонных разговоров позволила не только контролировать работу сотрудников, но и выявлять основные потребности клиентов для дальнейшего улучшения сервиса.

  2. Прослушивание звонков помогает грамотно отрабатывать негатив со стороны клиентов, успешно разрешать конфликтные ситуации и сохранять репутацию салона.

Осуществление записи в один клик

При входящем звонке в CRM всплывает уведомление, с которого одним нажатием кнопки можно перейти в карточку клиента и максимально быстро осуществить запись. Не нужно тратить время на рутинные операции и лишние вопросы: вся информация по клиенту есть в карточке.

100% отработанных пропущенных звонков

Функция отслеживания и обработки пропущенных вызовов фактически исключила количество потерянных звонков, читай — клиентов. В системе отображается каждый неотвеченный вызов. Администратор видит их и оперативно связывается с клиентом.

"Интеграция UIS и Yclients решила для салона красоты сразу несколько проблем. Во-первых, мы закрепили за собой телефонный номер. Это было важно, так как мы используем один номер уже более 15 лет и не хотели бы потерять его при переезде. Во-вторых, теперь мы ведём запись телефонных разговоров. В любое время я могу послушать, как администратор общается с клиентом. И, в-третьих, появление карточки клиента при входящем звонке очень упростило нам жизнь. Мы меньше тратим времени на запись, повышая при этом уровень сервиса."

Ольга Пашинина, владелец салона красоты "СалонЧИК"

Центр лазерной медицины "LASMED Clinic"
Плюс 20% звонков и 15% записей благодаря грамотному распределению входящих и автоперезвону
Автоматизация бизнес-процессов — один из обязательных этапов развития компании в современном мире. Передовые IT-системы помогают грамотно выстраивать коммуникации, экономить время на рутинных операциях и находить действительно рабочие каналы привлечения клиентов. Наш клиент — центр лазерной медицины "Лазмед" — прямое тому подтверждение. Компания прошла путь от обработки записей вручную до многофункциональной коммуникационной платформы, включающей в себя инструменты UIS, Yclients и amoCRM.

О компании

Многопрофильный медицинский центр «Лазмед» оказывает услуги в области клинической медицины и косметологии. В числе основных направлений деятельности клиники — лазерная и пластическая хирургия, дерматология, стоматология, терапевтическая и аппаратная косметология. Имеет собственную инженерно-производственную базу для разработки профессионального лазерного оборудования. Располагается в Москве, на Новинском бульваре.

Рассказывает Ольга, директор по развитию ООО «Лазмед»:

"С UIS мы работаем уже более 8 лет. До этого использовали «железную» АТС. Качество связи оставляло желать лучшего: старое здание, вечная проблема с проводами, перебои. Поэтому и задумались о подключении IP-телефонии, а UIS был лидером в цепочке всех сервисов, таким же остается и сейчас.

Следующим нашим шагом стала интеграция UIS и Yclients CRM, что позволило автоматизировать бизнес-процессы и упростить работу администраторов. Раньше у нас была локальная CRM-система на собственном сервере, которая никак не интегрировалась с UIS. Она использовалась для ведения медкарт, все звонки записывались вручную, а об онлайн-записи можно было только мечтать."

Какие задачи требовали решений

  1. Подключить многоканальную телефонию в связи с расширением компании: появился второй этаж и нужно было грамотно наладить работу операторов.
  2. Настроить интерактивное голосовое меню, чтобы придать статусность клинике и повысить клиентскую лояльность.
  3. Сократить время телефонного общения администратора с клиентом при осуществлении записи на прием.
  4. Исключить проблему потерянных звонков: видеть и оперативно отрабатывать пропущенные вызовы.

Используемые возможности UIS

  • Интеграция с CRM
  • Многоканальная телефония
  • Сценарии распределения звонков
  • Всплывающее уведомление о входящем звонке
  • Сохранение истории и записей звонков
  • Автоперезвон

Что получил клиент после интеграции UIS и Yclients

На 20% больше входящих звонков

Благодаря единому каналу коммуникации дозвониться в клинику стало проще. Входящий звонок система направляет на свободного администратора, а если все сотрудники заняты, автоматически ставит в очередь, удерживая клиента на линии.

На 15% больше записей

1. Настройка голосового приветствия и маршрутизации звонков сделала возможным переводить клиента сразу на нужного специалиста. К тому же такой подход повышает статус компании в глазах клиента.

2. Всплывающее уведомление о входящем звонке позволяет администратору быстро записать пациента на приём. Карточка с информацией о клиенте открывается в один клик, после чего остается только выбрать время и дату. Это очень удобно при большом потоке звонков.

0 потерянных звонков

Сервис отслеживает и фиксирует в CRM все пропущенные входящие, а затем с помощью автоперезвона связывает клиента со свободным оператором. Такой подход позволил свести к нулю потерю звонков, значительно увеличить количество клиентов и доход медицинского центра.

"По наблюдениям сотрудников, после внедрения коммуникационной платформы UIS звонков стало ощутимо больше примерно на 20%. Ранее у нас не было возможности отслеживать потерянные звонки. Мы даже не представляли сколько клиентов не дошли до клиники только потому, что не дозвонились. Теперь эта проблема решена раз и навсегда."

Ольга, директор по развитию ООО "Лазмед"
Вам удобно, клиентам приятно
Прослушка звонков
Анализ разговоров
Карточка контакта в CRM при входящем звонке
Вежливость сотрудников и внимательное отношение повысят лояльность клиентов
История вызовов и записи звонков помогут отрабатывать негатив и делать персональные предложения
Сотрудник без лишних вопросов может получить информацию о клиенте и записать его в 1 клик
Лучшие инструменты облачной телефонии прямо в интерфейсе онлайн-сервиса YCLIENTS
Удобно работать
Максимум звонков
Звонки с мобильного, индивидуальные сценарии переадресации в нерабочее время, а также приветствие и оценка качества обслуживания
Время обработки заявки сократится,
а автоматический перезвон поможет вернуть каждый пропущенный звонок
и не потерять клиентов

Будьте всегда на связи
Полный обзор за 2 минуты
Убедитесь в функциональности интеграции и удобстве интерфейса
+ Можно со своим номером
+ Тестовый период 14 дней
+ Подключение за 2 часа
+ Круглосуточная техподдержка
При создании своего салона мы поставили в приоритет контроль качества работы сотрудников, ведь именно от профессионализма персонала зависит успех всего. С компанией UIS мы объединили телефонию и нашу CRM-систему, что позволило прослушивать и анализировать разговоры клиентов с администраторами. Это очень эффективный инструмент для руководителя.
Лилия
Отзывы клиентов
Нам очень нравится сотрудничать с компанией UIS. Очень отзывчивые менеджеры. Приветливы, всегда искренне помогут и подскажут. Компетентные технические специалисты: решают любую проблему в самые короткие сроки, дают нужные рекомендации. Очень удобный личный кабинет. В общем, сотрудничать одно удовольствие!:)
Полина
Управляющий администратор салона красоты "OkayWakeUp"
Пользоваться услугами виртуальной АТС компании UIS мне порекомендовал папа. Сотрудничаем с ноября 2020 года. Все устраивает: хорошая и быстрая техподдержка, которая оперативно проконсультирует и поможет, многое можно настроить под себя в личном кабинете, хорошее качество связи и адекватная цена за услуги.
Мария
Основательница салона красоты "Студия 26"
Основательница студии лазерной эпиляции "Y.laser"
Кейсы клиентов
Кейс салона красоты
Кейс медицинского центра
Как уведомления о входящих и обработка пропущенных звонков помогли увеличить количество клиентов и доход салона
Плюс 20% звонков и 15% записей благодаря грамотному распределению входящих и автоперезвону
14 дней бесплатного теста интеграции с UIS
Закрытое предложение для пользователей YCLIENTS
Облачная телефония, интеграция, сквозная аналитика, сценарии вызовов, обработка пропущенных звонков и многое другое
ООО «НОВОСИСТЕМ»
ИНН: 7710311878, ОГРН: 1037739054682
Юридический адрес: 117638 ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ОДЕССКАЯ, ДОМ 2, К/Э/П С/17/21Н
Тел.: 8 800 775-90-10, e-mail: info@uiscom.ru
г. Москва, ул. Одесская, д. 2, башня C (БЦ Лотос)